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Indique su número de pedido, si lo tiene: nos ahorra pedírselo y perder un día.
En qué podemos ayudarle
- Dónde se encuentra su pedido
- Paquetes dañados y devoluciones
- Qué cosecha elegir, si no está seguro
- La región y la temporada de cosecha de un lote concreto
- Ventas al por mayor y grandes cantidades
Antes de escribirnos
¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
Se envía automáticamente en el momento en que realiza el pedido. Si no ha llegado en 24 horas, revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Si realmente no está allí, escríbanos por correo, porque puede significar que algo ha fallado en el propio pedido.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Por lo general, de 2 a 5 días hábiles dentro de Estados Unidos, de 5 a 14 días hábiles a Canadá y de 1 a 4 semanas al resto de destinos. En casos poco frecuentes, el despacho de aduanas retiene un paquete más tiempo, un plazo que no podemos controlar ni predecir.
Mi pedido ha llegado y no es lo que esperaba. ¿Qué hago?
Si llegó dañado, fotografíe el frasco y el embalaje y escríbanos por correo con su número de pedido. Respondemos en un plazo de 48 horas. Si simplemente no le gusta, devuélvanoslo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, abierto o no, sin preguntas. Le reembolsamos la miel descontando los gastos de envío, y usted se hace cargo del franqueo de la devolución.
¿Pueden decirme de qué cosecha procede un frasco concreto?
Sí. Envíenos el número de pedido y le indicaremos la región y la temporada de cosecha de ese lote. Es la comprobación que nosotros querríamos como compradores, así que conservamos los registros para poder responderla.
Las condiciones completas están en las páginas de envíos y devoluciones.