Kontak
Hubungi kami
Kirim email kepada kami
Sertakan nomor pesanan Anda jika ada — agar kami tidak perlu menanyakannya dan kehilangan satu hari.
Hal-hal yang bisa kami bantu
- Status terkini pesanan Anda
- Paket rusak dan pengembalian
- Panen mana yang sebaiknya dipilih, jika Anda masih ragu
- Wilayah dan musim panen dari batch tertentu
- Pembelian grosir dan jumlah besar
Sebelum Anda menulis
Di mana konfirmasi pesanan saya?
Konfirmasi dikirim otomatis begitu Anda melakukan pemesanan. Jika belum sampai dalam 24 jam, periksa dulu folder spam atau sampah Anda. Jika memang tidak ada di sana, kirimkan email kepada kami, karena bisa jadi ada masalah pada pesanannya.
Kapan pesanan saya tiba?
Biasanya 2–5 hari kerja untuk pengiriman di Amerika Serikat, 5–14 hari kerja ke Kanada, dan 1–4 minggu untuk tujuan lainnya. Dalam kasus yang jarang terjadi, proses bea cukai menahan paket lebih lama, dan waktu tersebut di luar kendali maupun perkiraan kami.
Pesanan saya sudah tiba, tetapi tidak sesuai harapan. Apa yang harus saya lakukan?
Jika paket tiba dalam keadaan rusak, foto toples dan kemasannya, lalu kirimkan email kepada kami beserta nomor pesanan Anda. Kami membalas dalam 48 jam. Jika Anda hanya kurang cocok dengan madunya, kirim kembali dalam 30 hari setelah paket diterima, dibuka atau tidak, tanpa pertanyaan. Kami mengembalikan dana madu Anda dikurangi ongkos kirim, dan ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh Anda.
Bisakah Anda memberi tahu dari panen mana sebuah toples berasal?
Bisa. Kirimkan nomor pesanan kepada kami, dan kami akan menyebutkan wilayah serta musim panen batch tersebut. Ini pemeriksaan yang juga ingin kami lakukan sebagai pembeli, sehingga kami menyimpan catatannya untuk menjawabnya.
Ketentuan lengkap ada di halaman pengiriman dan pengembalian.