Kontakt
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Schreiben Sie uns
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, falls Sie eine haben – so müssen wir nicht nachfragen und verlieren keinen Tag.
Dabei helfen wir Ihnen gern
- Wo sich eine Bestellung gerade befindet
- Beschädigte Pakete und Rücksendungen
- Welche Ernte die richtige ist, wenn Sie unentschlossen sind
- Region und Erntesaison einer bestimmten Charge
- Großhandel und größere Mengen
Bevor Sie uns schreiben
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Sie wird automatisch versendet, sobald Sie eine Bestellung aufgeben. Ist sie nach 24 Stunden nicht eingetroffen, prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Finden Sie sie dort tatsächlich nicht, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail – denn dann könnte bei der Bestellung selbst etwas schiefgelaufen sein.
Wann kommt meine Bestellung an?
In der Regel 2–5 Werktage innerhalb der USA, 5–14 Werktage nach Kanada und 1–4 Wochen in alle übrigen Länder. In seltenen Fällen hält die Zollabfertigung ein Paket länger auf – eine Zeit, die wir weder beeinflussen noch vorhersagen können.
Meine Bestellung ist angekommen und entspricht nicht meinen Erwartungen. Was nun?
Ist sie beschädigt angekommen, fotografieren Sie das Glas und die Verpackung und schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden. Wenn der Honig Ihnen einfach nicht zusagt, senden Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück – geöffnet oder ungeöffnet, ohne Nachfragen. Wir erstatten Ihnen den Honig abzüglich der Versandkosten; das Rückporto tragen Sie.
Können Sie mir sagen, aus welcher Ernte ein bestimmtes Glas stammt?
Ja. Senden Sie uns die Bestellnummer, und wir nennen Ihnen Region und Erntesaison dieser Charge. Diese Prüfung würden wir uns als Käufer selbst wünschen – deshalb führen wir Aufzeichnungen, mit denen wir diese Frage beantworten können.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf den Seiten Versand und Rückgabe.