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ご質問の多くは、このページの下部でお答えしています。解決しない場合は、担当者がすべてのメールに目を通し、1営業日以内にご返信します。
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ご注文番号がお分かりでしたらご記載ください。こちらからお尋ねする手間が省け、1日のロスを防げます。
お問い合わせいただける内容
- ご注文の配送状況
- 破損した荷物と返品について
- どの収穫期を選ぶか迷われている場合のご相談
- 特定のバッチの産地と収穫時期
- 卸売および大口のご注文
お問い合わせの前に
注文確認メールが届きません。
注文確認メールは、ご注文の直後に自動で送信されます。24時間以内に届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。そちらにも見当たらない場合は、ご注文自体に問題が生じている可能性がありますので、メールでご連絡ください。
注文した商品はいつ届きますか?
通常、アメリカ国内は営業日で2〜5日、カナダは5〜14営業日、その他の地域は1〜4週間です。まれに通関で荷物が長く留め置かれることがありますが、その時間は当店では管理も予測もできません。
届いた商品が想像と違いました。どうすればよいですか?
破損して届いた場合は、瓶と梱包の写真を撮り、ご注文番号を添えてメールでご連絡ください。48時間以内にご返信します。お口に合わなかった場合は、開封の有無にかかわらず、お届けから30日以内であればご返品いただけます。理由はお尋ねしません。ハチミツの代金から送料を差し引いてご返金し、返送料はお客様のご負担となります。
特定の瓶がどの収穫のものか教えてもらえますか?
はい。ご注文番号をお知らせいただければ、そのバッチの産地と収穫時期をお伝えします。買う側として確かめたいことだと考え、お答えできるよう記録を保管しています。