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Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un — cela nous évite de vous le demander et de perdre une journée.
Ce pour quoi nous pouvons vous aider
- Où en est une commande
- Colis endommagés et retours
- Quelle récolte choisir, si vous hésitez
- La région et la saison de récolte d'un lot précis
- Vente en gros et grandes quantités
Avant de nous écrire
Où est ma confirmation de commande ?
Elle est envoyée automatiquement dès que vous passez commande. Si elle n'est pas arrivée au bout de 24 heures, vérifiez d'abord vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Si elle n'y est vraiment pas, écrivez-nous : cela peut signifier qu'un problème est survenu avec la commande elle-même.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
En général 2 à 5 jours ouvrés aux États-Unis, 5 à 14 jours ouvrés au Canada, et 1 à 4 semaines partout ailleurs. Dans de rares cas, le dédouanement retient un colis plus longtemps, un délai que nous ne pouvons ni maîtriser ni prévoir.
Ma commande est arrivée et ce n'est pas ce que j'attendais. Que faire ?
Si elle est arrivée endommagée, photographiez le pot et l'emballage, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures. Si le miel ne vous plaît tout simplement pas, renvoyez-le dans les 30 jours suivant la livraison, ouvert ou non, sans avoir à vous justifier. Nous remboursons votre miel, frais d'expédition déduits, et les frais de retour restent à votre charge.
Pouvez-vous me dire de quelle récolte provient un pot précis ?
Oui. Envoyez-nous le numéro de commande et nous vous indiquerons la région et la saison de récolte de ce lot. C'est la vérification que nous voudrions en tant qu'acheteurs, c'est pourquoi nous conservons les registres nécessaires pour y répondre.
Les conditions complètes figurent sur les pages livraison et retours.