Retours

Comment ça fonctionne

Votre miel ne vous convient pas ? Renvoyez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison, ouvert ou non. Sans avoir à vous justifier.

Dès réception, nous vous remboursons le prix du miel, moins les frais d'expédition (détails ci-dessous).

À propos des frais d'expédition

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous déduisons de votre remboursement le coût d'expédition de votre commande, même si la livraison était gratuite, et les frais de retour restent à votre charge.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail et nous vous communiquerons l'adresse de retour. Utilisez le service d'expédition de votre choix, à condition qu'il propose un suivi. Une fois votre colis arrivé, nous remboursons votre moyen de paiement initial, généralement sous 5 jours ouvrés (votre banque peut prendre un peu plus de temps).

Un miel cristallisé, c'est normal

Le miel cru cristallise naturellement avec le temps. Cela signifie qu'il n'a pas été chauffé, et il reste parfaitement bon. Placez le pot dans de l'eau chaude pendant quelques minutes pour lui redonner sa texture fluide. Vous souhaitez tout de même le retourner ? Aucun problème.

Bidons en gros format

Nos bidons de 7 kg sont expédiés directement depuis chez nos apiculteurs au Yémen. Vous pouvez retourner un bidon dans les 14 jours suivant la livraison ; les frais d'expédition sont à votre charge dans les deux sens : le coût d'expédition initial est déduit de votre remboursement, et vous renvoyez le bidon à vos frais. Vous découvrez notre miel ? Nous vous conseillons de commencer par un pot : c'est le même miel, et le moyen le plus simple de trouver votre préféré avant d'acheter en gros.